Condizioni di vendita online

1.  DISPOSIZIONI GENERALI E IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni di Vendita”) disciplinano tutte le vendite di prodotti a marchio SMEG (“Prodotti”) concluse a distanza sul sito web www.smeg.it (“E-Shop”).
I Clienti (come di seguito definiti) sono tenuti a leggere attentamente le Condizioni di Vendita disponibili sull'E-Shop. Il Merchant (come di seguito definito) trasmetterà una copia delle Condizioni di Vendita al Cliente ai sensi di quanto previsto al successivo articolo 4 delle presenti Condizioni di Vendita. I contratti conclusi con i Clienti saranno archiviati dal Merchant per il periodo previsto dalla normativa vigente.
Il Merchant si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le Condizioni di Vendita, a sola propria discrezione, applicando nuove condizioni di vendita dalla data della loro pubblicazione sull’E-Shop. Le condizioni di vendita applicabili a qualsiasi ordine effettuato sull’E-Shop sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione dell’ordine stesso.
L’ordine effettuato attraverso l’E-Shop da parte dell’utente dell'E-Shop (“Cliente” o “Voi”) costituisce completa ed integrale accettazione delle Condizioni di Vendita e dell’Informativa sulla Privacy del Merchant, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita. Il rifiuto di accettare le Condizioni di Vendita e l’Informativa sulla Privacy del Merchant, impedisce al Cliente di effettuare alcun ordine attraverso l’E-Shop.
I prodotti esposti sull’E-Shop sono venduti tramite TE.SE.C. S.r.l (“Merchant”), società a Socio Unico, con sede legale in Italia, Guastalla (RE), viale Cappuccini 2/C, C.F. e P.IVA 01212250359, REA: RE – 167899.
La titolarità dei diritti sul nome a dominio dell’E – Shop, dei loghi, dei marchi, delle immagini e di ogni diritto di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti presentati sull’E-Shop, nonché del diritto d’autore sul contenuto dell’E-Shop è di Smeg S.p.A. con sede in Guastalla, via Leonardo da Vinci n. 4, P.IVA 01555030350 (“SMEG”).
Per maggiori informazioni sul Merchant e sui Prodotti, potete contattare il servizio di customer care dedicato via e-mail all’indirizzo [email protected].

2. IDONEITA’ ALL’ACQUISTO

Possono ordinare i Prodotti attraverso l’E-Shop soltanto i Clienti che (i) siano persone fisiche (ii) abbiano raggiunto la maggiore età (diciotto anni), (iii) abbiano la capacità d’agire, (iv) siano consumatori, ossia non stiano operando nell’esercizio di un’attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
I minori di anni diciotto e coloro i quali siano privi della capacità legale di concludere un contratto, possono effettuare l’ordine mediante un genitore o un tutore, che agisca per loro conto. Tutti gli ordini effettuati contravvenendo alla presente disposizione e tutti i contratti stipulati sulla base di tali ordini saranno privi di efficacia.
Effettuando l’ordine attraverso l’E-Shop, il Cliente dichiara e garantisce in particolare di essere consumatore e che non consegnerà, distribuirà o venderà i Prodotti per fini commerciali.

3. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Le informazioni relative ai Prodotti, unitamente ai codici Prodotto e al loro prezzo, sono disponibili sull'E-Shop. La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sull'E-Shop potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sull'E-Shop.
Il Merchant si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sull'E-Shop. 
Il Merchant non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione del Cliente all'E-Shop.
Seppure il Merchant si impegni a fare il possibile per effettuare la fornitura dei Prodotti da Voi prescelti nel Modulo d’Ordine, il suo impegno è inevitabilmente soggetto alla disponibilità dei Prodotti medesimi.
Per tali motivi potrebbe accidentalmente ed eccezionalmente accadere che il Merchant non sia nella possibilità di fornire i Prodotti richiesti perché, ad esempio, sono stati eseguiti on-line ordini multipli che hanno portato all’esaurimento delle scorte. In tali casi, il Merchant provvederà tempestivamente a contattarvi all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel Modulo d’Ordine per avvisarvi della indisponibilità dei Prodotti.
Qualora i Prodotti risultassero non disponibili per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità dei Prodotti, fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla legge, il Merchant avviserà immediatamente il Cliente tramite e-mail proponendogli, alternativamente e a sua scelta: (i) il rimborso dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo dei Prodotti, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, se già pagato; o (ii) qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna dei Prodotti.

4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

L'effettuazione di un ordine può avvenire anche senza preventiva registrazione dell'utente al sito web.
Al momento della registrazione sull’E-Shop, sarà chiesto di scegliere una password. Questa password è strettamente confidenziale e non dovrà pertanto essere divulgata a terzi, con assunzione di responsabilità, a carico del Cliente, per il suo utilizzo e per tutti gli ordini trasmessi con la medesima password.
Il Merchant dovrà essere immediatamente informato anche del mero sospetto che qualcun altro conosca o stia utilizzando detta password.
Al fine di ordinare uno o più Prodotti il Cliente potrà compilare il Modulo d’Ordine disponibile on-line ed inviarlo al Merchant.
Prima dell’invio di un Modulo d'Ordine tramite l'E-Shop, il Cliente è tenuto a leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (anche riguardo a: spese di consegna, condizioni per l’esercizio del diritto di recesso ed Informativa sulla Privacy) nonché le presenti Condizioni di Vendita. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nel “Carrello” cliccando sull’apposito pulsante, (ii) compilare la proposta d’ordine, (iii) selezionare la modalità di pagamento e spedizione, (iv) accettare le Condizioni di Vendita e (v) trasmettere la proposta d’ordine al Merchant tramite l'E-Shop selezionando l’opzione “paga con carta di credito", o " paga con paypal", o “paga con Klarna”, o “paga con Scalapay”.
La trasmissione della proposta d’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al Prodotto selezionato, disciplinata dalle presenti Condizioni di Vendita e vincolante per il Cliente (fermo restando il diritto di recesso previsto al successivo articolo 8). Con la trasmissione di una proposta d’ordine si dichiara pertanto di avere letto, compreso ed accettato le presenti Condizioni di Vendita.  La trasmissione della proposta d’ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto, o dei Prodotti, ordinati.
Prima di inoltrare la proposta d’ordine, il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali correzioni/modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nell'E-Shop (a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “Carrello”).
Fermo restando l’uso dei dati personali descritto nell’Informativa sulla Privacy, il Modulo d'Ordine e i dati del Cliente relativi alla proposta d’ordine possono essere conservati dal Merchant per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
Entro 30 giorni il Merchant può, a propria discrezione, rifiutare una proposta d’ordine, in tale ipotesi nessun importo sarà dovuto dal Cliente al Merchant. Il rifiuto può avvenire, tra l'altro, nei seguenti casi: (i) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti (fermo restando quanto previsto all'articolo 3); o (ii) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali; o (iii) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con il Merchant e/o una società del gruppo del Merchant; o (iv) in caso di pubblicazione errata dei prezzi di vendita.
Il contratto di acquisto sarà concluso solamente all’atto di accettazione della proposta d’ordine da parte del Merchant, attraverso l’invio di una Conferma d’Ordine all’indirizzo di posta elettronica da Voi comunicato nel Modulo d’Ordine.
In conformità alle previsioni di cui all'articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo, come di seguito definito, la Conferma d’Ordine conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle spese di consegna, le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, l’indicazione di un indirizzo al quale poter presentare reclami, le informazioni sui servizi di assistenza postvendita e sulle garanzie commerciali esistenti e una copia delle presenti Condizioni di Vendita.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del Prodotto.

5. PREZZI, TASSE, COSTI DI SPEDIZIONE

Tutti i prezzi esposti nelle pagine dell’E-Shop relativi ai Prodotti sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. I costi di spedizione relativi alla consegna standard sono interamente a carico del Merchant nel caso in cui l’indirizzo di consegna si trovi all’interno del territorio dello Stato italiano. L’importo totale che dovrà essere da Voi corrisposto, comprensivo del prezzo del Prodotto/i prescelto/i, delle imposte ed eventualmente dei costi di spedizione (“Importo Totale”), Vi sarà nuovamente comunicato prima della formalizzazione dell’ordine attraverso l’invio del Modulo d’Ordine.
Il Merchant si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preventivo preavviso, i prezzi dei Prodotti, fermo restando che l’importo praticato sarà quello esposto sull’E-Shop al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte Vostra.

6. MODALITA’ DI PAGAMENTO

Il pagamento potrà avvenire secondo una delle seguenti modalità:
•    PAYPAL. In caso di acquisto attraverso le modalità di pagamento Paypal, a conclusione dell’ordine, il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di Paypal.  In caso di cancellazione dell’ordine verrà richiesto l’annullamento della transazione e il Merchant in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte di Paypal.
•    CARTA DI CREDITO. Il Merchant utilizza il servizio di pagamento sicuro di Adyen che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL2. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Le carte di credito accettate dal detto circuito sono indicate nel footer della presente pagina dell’E-Shop (a titolo esemplificativo VISA, Mastercard ecc.). 
•    PAGAMENTO RATEALE. È possibile il pagamento rateale attraverso le seguenti modalità: 

• Klarna: permette il pagamento in 3 rate per importi massimi di € 3.000. In fase di checkout il Cliente sarà trasferito su un sito protetto. Sarà necessario seguire la procedura guidata dove sarà richiesto l’inserimento della carta di credito, debito o prepagata. Klarna si occuperà di effettuare la transazione. Per maggiori informazioni www.klarna.com/it/; 
• Scalapay: permette il pagamento in 3 o 4 rate per importi massimi di € 4.000. Il servizio di pagamento offerto da Scalapay IP consente al Cliente di acquistare e pagare i Prodotti in una o più rate dilazionate usufruendo di una linea di credito pari all’importo complessivo dovuto per l’acquisto presso l’E-Shop, comprensivo di prezzo del Prodotto, imposte ed eventuali costi di spedizione. La dilazione di pagamento tramite la linea di credito è concessa da Scalapay IP in via accessoria rispetto all’operazione di pagamento. Per usufruire del servizio è necessario attivare un Account Scalapay IP. Per maggiori informazioni www.scalapay.com/it. 

Si prega il Cliente di considerare che la scelta della modalità di pagamento effettuata potrà comportare un prolungamento dei tempi per la consegna dei Prodotti, la quale avverrà solamente a seguito del perfezionarsi del pagamento medesimo. Il pagamento tramite carta di credito verrà indirizzato ai fini della transazione, con collegamento sicuro, al circuito bancario Unicredit.
Qualora richiesto dal Cliente, il Merchant emetterà fattura elettronica sulla base dei dati inseriti nel Modulo d’Ordine di cui verrà inviata su richiesta copia di cortesia all’indirizzo e-mail indicato. Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e veridicità delle informazioni fornite al Merchant a fini fiscali.
 

7. MODALITA’ E TEMPI DI CONSEGNA

Il Merchant spedirà i Prodotti da Voi richiesti affidandoli a corrieri che offrano efficienza e qualità del servizio. Il documento di trasporto costituirà prova della consegna al vettore.
I Prodotti verranno spediti all’indirizzo da Voi indicato nel Modulo d’Ordine. Le modifiche del luogo e dei tempi di consegna (rispetto a quello originariamente indicato), se richieste dal Cliente successivamente all’avvenuta consegna dei Prodotti al vettore, potranno generare costi aggiuntivi, che saranno interamente a carico del Cliente.
Il Merchant compirà ogni ragionevole e possibile sforzo per procurare al Cliente i Prodotti richiesti nel più breve tempo possibile e, al più tardi, entro 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto di acquisto dei Prodotti (“Data di Conclusione del Contratto”). Tuttavia, i tempi di approvvigionamento possono dipendere da fattori esterni alla volontà del Merchant. Ogni termine di consegna da quest’ultimo indicato al Cliente ed inferiore al termine di 30 (trenta) giorni dalla Data di Conclusione del Contratto dovrà, quindi, ritenersi meramente indicativo e non perentorio.
Qualora il ritardo nella consegna eccedesse i 30 giorni dalla Data di Conclusione del Contratto, il Cliente potrà invitare il Merchant ad effettuare la consegna entro un termine supplementare dal medesimo designato ed appropriato alle circostanze. Qualora il termine supplementare concesso scada senza che i Prodotti siano consegnati, il Cliente potrà recedere dal contratto tramite comunicazione scritta con le medesime modalità previste al successivo articolo 8 e il Merchant dovrà rimborsare senza alcun ritardo tutte le spese sostenute in ragione del Contratto.
La consegna è limitata al territorio italiano. La consegna standard viene effettuata fronte strada indicativamente entro 7-15 giorni lavorativi dall’evasione dell’ordine. Tuttavia, in alcune zone disagiate, la consegna standard potrebbe necessitare di ulteriori 2-5 giorni lavorativi. La richiesta di ritiro dell’usato come descritta al successivo articolo 10, ovvero la richiesta di servizi aggiuntivi (quali, ad esempio, l’installazione) potrebbero comportare un prolungamento dei suddetti tempi di consegna.
Qualora le condizioni del domicilio al quale deve essere consegnato il Prodotto non permettessero l’agevole movimentazione del Prodotto per la consegna al piano abitazione (ad esempio, per limiti di accessibilità, dimensioni delle scale e struttura del prodotto, ecc.), garantendo -nel contempo- la sicurezza del personale, del Prodotto e del locale, il servizio di consegna al piano non sarà svolto e sarà a cura del Cliente. Sono esclusi i servizi aggiuntivi di consegna con piattaforma aerea e personale aggiuntivo.
In fase di ordine è possibile selezionare il servizio di installazione per i grandi elettrodomestici (ad esclusione di lavelli, miscelatori, frigoriferi da incasso, cucine da libera installazione ed asciugatrici). I costi dei servizi variano in base alla tipologia dei prodotti e sono visionabili e selezionabili nel carrello.
Il personale addetto all’installazione del Prodotto, potrà eseguirla solo su impianti preesistenti, perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti. L’accessoristica funzionale all’ installazione del Prodotto (spine, adattatori, cavi e prolunghe, ecc.), dovrà essere messa a disposizione del Cliente. Sono esclusi eventuali altre opere di falegnameria, murarie, idriche ed elettriche.
Il Merchant si assume i rischi del trasporto, ivi inclusa la perdita e la rottura dei Prodotti. Spetta in ogni caso al Cliente verificare che i Prodotti vengano recapitati in perfette condizioni. Qualora il Cliente, al momento della consegna, dovesse riscontrare errori nell’invio dei Prodotti o se il pacco ricevuto risultasse visibilmente danneggiato, il Cliente stesso dovrà indicare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con la dicitura “Riserva di controllo”, dettagliando il più precisamente possibile quanto constatato. Entro le successive 24 ore, il Cliente notificherà l’accaduto al Merchant via e-mail all’indirizzo [email protected]
In fase di ordine, è possibile selezionare il ritiro in negozio per i soli prodotti e punti vendita selezionati. Il Cliente sarà contattato dal personale del customer service tramite e-mail e telefono per confermare che può procedere con il ritiro dell’ordine presso lo store selezionato. In caso di ritiro in negozio, i tempi medi di attesa sono di circa 2-3 giorni lavorativi per i piccoli elettrodomestici e di 5-7 giorni lavorativi per i grandi elettrodomestici.
 

8. DIRITTO DI RECESSO – SOSTITUZIONE DI PRODOTTI

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, come di seguito definito, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto stesso e in caso di consegna ripartita, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve, entro il termine di 14 (quattordici) giorni previsto nel precedente paragrafo:
•    avanzare la richiesta tramite l’apposito modulo dell’E-shop nella sezione “Assistenza Clienti”; oppure
•    trasmettere all’indirizzo e-mail [email protected] una comunicazione che evidenzi l’intenzione del Cliente di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo; tale comunicazione deve contenere le seguenti informazioni: (i) indicazione del Prodotto per il quale il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso; (ii) numero dell’ordine.
Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al presente articolo 8), il Cliente dovrà restituire al Merchant il Prodotto acquistato, concordando il ritiro del Prodotto tramite il modulo di recesso online ovvero secondo le indicazioni fornite dal Merchant al momento della ricezione della comunicazione di recesso. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; pertanto, il Cliente è tenuto a non rimuovere eventuali etichette applicate al Prodotto e a conservare l’imballo originale del Prodotto (o comunque ad imballare accuratamente il Prodotto con altro imballo adatto a proteggere adeguatamente il Prodotto durante il trasporto). Eventuali danni per mancato o inadeguato imballaggio del Prodotto comporteranno una corrispondente decurtazione dall’ammontare del rimborso.
Il Merchant provvederà al rimborso integrale delle somme (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di servizi accessori o di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard, e fatti salvi eventuali danni per mancato o inadeguato imballaggio del Prodotto) versate dal Cliente, ivi inclusi gli eventuali costi di consegna ragionevoli senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Merchant è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto in conformità al presente articolo 8. Tale rimborso sarà effettuato dal Merchant con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa ed espressa pattuizione tra le parti e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso. Il rimborso sarà visibile al Cliente secondo tempistiche previste dal metodo di pagamento utilizzato.
Il Merchant potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione da parte del Merchant del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’ordine non può più essere annullato né modificato. La restituzione dei Prodotti già spediti deve essere effettuata in ogni caso in conformità alla procedura prevista nel presente articolo 8.
Tutte le comunicazioni al Cliente relative all’esercizio del diritto di recesso, ivi compresa la comunicazione di conferma di ricevimento del recesso esercitato, saranno effettuate via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente nel Modulo d’Ordine oppure, se diverso, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nella comunicazione di recesso. Ulteriori variazioni di tale indirizzo non comunicate al Merchant non saranno a questo opponibili. In caso di recesso i beni saranno ritirati dal Merchant con costi a carico del Cliente. Il costo di restituzione è stimato fino ad un massimo di euro 100,00 (cento/00) per i grandi elettrodomestici e di euro 15 (quindici/00) per i piccoli elettrodomestici. Il pagamento delle spese di restituzione dei Prodotti acquistati sarà effettuato, per conto del Cliente, direttamente dal Merchant, che tratterrà dal rimborso una somma pari al costo di restituzione.

9. GARANZIA DEI PRODOTTI VENDUTI TRAMITE L’E-SHOP

La vendita dei Prodotti è soggetta alla garanzia legale prevista dagli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo, come di seguito definito. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o non imponga al Merchant costi sproporzionati rispetto all’altro), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo (secondo quanto previsto all’articolo 135-quater, del Codice del Consumo), potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo dei Prodotti o la risoluzione del contratto.  L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal Merchant si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.
La riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto potranno essere richieste contattando l’indirizzo e-mail dedicato [email protected]. Il Merchant, ricevuta tale comunicazione, si impegna ad indicare al Cliente le modalità di intervento da parte di un tecnico autorizzato ovvero di ritiro del Prodotto.
Nel caso in cui sia necessario ritirare il Prodotto, tutte le spese relative alla restituzione al Merchant del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico del Merchant.
Il Merchant non si farà carico di eventuali danni che derivino da un cattivo uso od usura, manipolazione inappropriata e manutenzione del Prodotto. La garanzia non si applica in caso di intervento di fattori estranei al normale uso del Prodotto.
Il Merchant verifica se il malfunzionamento dipende da vizio costruttivo o da un difetto di conformità. In caso contrario, l’eventuale costo per il ripristino del Prodotto, se comunque richiesto dal Cliente, sarà a suo carico, a tal fine il Merchant provvederà ad informare il Cliente circa i costi necessari alla riparazione o alla sostituzione. Saranno inoltre addebitate al Cliente le spese della verifica effettuata dal tecnico autorizzato per i malfunzionamenti che si manifestino dopo i primi dodici mesi dalla data di consegna del prodotto ed esclusivamente nel caso in cui non dipendano da un vizio di conformità. I costi della verifica saranno in ogni caso ragionevoli e comunicati dal tecnico prima che la stessa venga effettuata.
In aggiunta alla garanzia legale prevista dagli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo e sopra descritta, il Cliente avrà altresì la facoltà di avvalersi della garanzia convenzionale offerta dal produttore SMEG.  I termini e le condizioni applicabili a tale garanzia convenzionale aggiuntiva sono disponibili sul sito  https://www.smeg.it/garanzia-convenzionale/.
 

10. RITIRO USATO

In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art 1 comma 1 e dal D.Lgs. 49/2014 art. 11 comma 1, il Merchant assicura al Cliente, al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica ad uso domestico (AEE), il ritiro gratuito della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica equivalente (RAEE) a condizione che (i) Il prodotto reso appartenga alla stessa categoria di quello nuovo e, cioè, svolga le stesse funzioni del nuovo Prodotto acquistato e (ii) il prodotto reso sia integro in ogni sua parte e pronto per lo smaltimento.
Sono esclusi dal ritiro:
•    i RAEE che comportano rischi di contaminazione o sicurezza da parte del personale addetto al ritiro;
•    i RAEE privi dei componenti essenziali e/o manomessi.
Il Cliente può richiedere il ritiro dell’usato contattando il Merchant tramite l’apposita sezione del sito oppure scrivendo all’indirizzo [email protected] al momento dell’acquisto.
Il ritiro dell’usato potrà essere contestuale alla consegna o differito. In quest’ultimo caso, il Cliente verrà contattato dall’operatore logistico specializzato al fine di concordare la data del ritiro che avverrà entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di consegna del nuovo prodotto.
Il Cliente potrà inoltre consegnare i piccoli rifiuti AEE al servizio di raccolta al pubblico, portarli presso le apposite aree comunali o renderli gratuitamente ai rivenditori che hanno esercizi commerciali con superficie superiore a 400 metri quadrati senza obbligo di acquisto.

11. GARANZIA DI AUTENTICITÀ E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALEIl Merchant garantisce che tutti i Prodotti acquistati sull'E-Shop sono prodotti originali "SMEG".
Il marchio “SMEG”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e dei marchi di servizio, presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, dei marchi di forma, che siano oggetto di registrazione o meno, così come tutte le illustrazioni, immagini e loghi protetti da copyright, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva di SMEG e/ dei suoi aventi causa.

12. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI E-GIFT CARD (“Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS”)

12.1 Definizioni
COMMERCIANTE: indica la società Te.Se.C. S.r.L. che offre la vendita delle E-GIFT CARDS.
PARTECIPANTE: indica una persona fisica che partecipa finanziariamente, in tutto o in parte, all’acquisto di una E-GIFT CARD.
INIZIATORE: indica il primo PARTECIPANTE nella E-GIFT CARD.
DATI PERSONALI: indica l’elenco di cognomi, nomi, indirizzi postali, indirizzi e-mail, date di nascita e titoli degli utenti.
E-GIFT CARD: indica un conto prepagato sul sito web del COMMERCIANTE. Ogni E-GIFT CARD ha un proprio codice unico. Questo conto prepagato è domiciliato sul conto bancario abituale del COMMERCIANTE e costituisce un anticipo per il beneficiario del BUONO REGALO per qualsiasi ordine dal COMMERCIANTE.
BUONO REGALO: indica il supporto elettronico associato alla E-GIFT CARD e su cui viene visualizzato il codice unico.
BENEFICIARIO: indica una persona fisica che ha ricevuto un BUONO REGALO.
SITO WEB o E-SHOP: l’interfaccia accessibile su Internet, ospitata sul sito “www.smeg.it” che consente a un utente di acquistare una E-GIFT CARD.

12.2Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni d’Uso regolano la vendita delle E-GIFT CARDS e il loro utilizzo. L’utilizzo del servizio implica l’accettazione implicita di queste Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS. Se l’utente è minorenne, il servizio E-GIFT CARD può essere utilizzato solo con il permesso dei genitori (o tutori). Se una delle clausole di queste Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS è ritenuta invalida, le altre clausole rimangono applicabili. Il COMMERCIANTE si riserva il diritto di modificare i termini delle presenti Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS, le quali sono sempre consultabili sull’E-Shop (link fornito nel footer della pagina). Qualsiasi utilizzo del servizio dopo la modifica delle Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS implica piena e completa accettazione delle nuove condizioni.

12.3 Descrizione generale del servizio fornito
La funzione principale di questo servizio è consentire l’acquisto di una E-GIFT CARD online. Questo acquisto può essere effettuato da una sola persona (acquisto diretto) o da più persone (regalo di gruppo). Le principali funzionalità sono elencate di seguito e non sono esaustive:
•    Per l’INIZIATORE, la possibilità di selezionare un’immagine per il BUONO REGALO, di scrivere un messaggio sul BUONO REGALO;
•    L’opzione per l’INIZIATORE di stampare il BUONO REGALO, di inviarlo immediatamente o con ritardo a un BENEFICIARIO a sua scelta, di offrire ad altri la possibilità di accedere alla E-GIFT CARD per aumentare il saldo;
•    Per i PARTECIPANTI, la possibilità di aggiungere fondi alla E-GIFT CARD tramite vari mezzi di pagamento disponibili, incluse le carte di pagamento;
•    Per il BENEFICIARIO, la possibilità di utilizzare il BUONO REGALO per effettuare acquisti dal COMMERCIANTE.

12.4 Un messaggio personalizzato registrato dall’INIZIATORE
L’INIZIATORE ha la possibilità di scrivere un messaggio personalizzato che verrà visualizzato sul BUONO REGALO. Il COMMERCIANTE non è responsabile dei messaggi scritti dall’INIZIATORE e non può garantirne la veridicità. Inserendo contenuti o informazioni, l’INIZIATORE dà il suo consenso irrevocabile all’utilizzo di tali contenuti per le esigenze del servizio. Il COMMERCIANTE utilizzerà tutte le informazioni esclusivamente in conformità con la sua politica di rispetto della privacy. I contenuti forniti non possono:
(a) violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
(b) violare la legge vigente in Italia;
(c) essere diffamatori, insultanti o minacciosi;
(d) essere osceni o collegati alla pedofilia.
Il COMMERCIANTE si riserva il diritto di cancellare qualsiasi contenuto personalizzato fornito, a sua esclusiva discrezione, con o senza preavviso.

12.5 Dati personali
12.5.1 Dati raccolti dal COMMERCIANTE, motivi della raccolta e periodo di conservazione
I dati raccolti dal COMMERCIANTE sono elencati nella tabella sottostante. Sono raccolti per prestare il servizio di acquisto della E-GIFT CARD. Utilizzando il servizio, gli utenti accettano espressamente la raccolta di questi dati per consentire l’acquisto della E-GIFT CARD. Senza questa accettazione, non è possibile acquistare o ricevere l’E-GIFT CARD.
Il COMMERCIANTE è il titolare del trattamento di questi dati.
I dati sono conservati per un periodo che consente di:
•    Fornire il servizio di E-GIFT CARD;
•    Consentire l’utilizzo delle E-GIFT CARDS per tutta la loro durata di validità;
•    Gestire la cronologia delle transazioni sulle E-GIFT CARDS, nonché il servizio post-vendita e le controversie;
•    Analizzare i rischi di frode;
•    Elaborare statistiche e migliorare il servizio.

Tabella dati raccolti:

12.5.2 Raccolta dei dati di pagamento bancario
I dati bancari non sono raccolti dal COMMERCIANTE ma su una pagina di pagamento remota gestita da un fornitore di servizi di pagamento debitamente autorizzato, tra quelli disponibili e a scelta dell’utente ai sensi dell’art. 5 delle Condizioni di Vendita. Il fornitore di servizi di pagamento utilizzato è il titolare del trattamento dei dati bancari dell’utente.

12.5.3 Altri utilizzi dei tuoi dati
A meno che l’utente non scelga attivamente di consentire l’utilizzo dei suoi dati per finalità di marketing selezionando l’apposita casella al momento dell’acquisto, i suoi dati non saranno utilizzati per altri scopi rispetto a quelli definiti nell’articolo 4.1.

12.5.4 Trasferimento dei tuoi dati fuori dall’UE
I dati raccolti dal COMMERCIANTE non vengono trasferiti fuori dall’UE; sono conservati e trattati esclusivamente all’interno dell’Unione Europea.

12.5.5 Diritto all’oblio, diritto di rettifica e diritto di opposizione al trattamento
In conformità con la normativa sulla protezione dei dati personali, l’utente ha il diritto in qualsiasi momento di limitare il trattamento e di opporsi a tale trattamento. L’utente ha anche il diritto di accedere, rettificare e cancellare i suoi dati personali, nonché il diritto alla loro portabilità. Ha anche il diritto di decidere cosa succede ai suoi dati personali dopo la sua morte. L’utente può esercitare tutti questi diritti inviando una richiesta scritta tramite il link di contatto presente in fondo alla pagina. Per elaborare la richiesta, potrebbe essere necessario fornire un documento d’identità firmato che dimostri che la richiesta proviene dalla persona interessata.

12.5.6 Cookie
Un cookie è un file di testo inserito sul disco rigido dell’utente dal server del sito web che sta visitando. Il loro scopo principale è raccogliere informazioni sulla navigazione dell’utente sui siti e fornire all’utente servizi personalizzati. Il cookie consente inoltre al sito di riconoscere l’utente quando questi lo utilizzi in futuro tramite un nome utente unico. I cookie sono gestiti dal browser web dell’utente.

12.5.7 Cookie tecnici
I cookie che utilizziamo e che vengono depositati sul terminale dell’utente sono esclusivamente a scopo tecnico.
I cosiddetti “cookie tecnici” sono essenziali e strettamente necessari per il corretto funzionamento dei servizi di acquisto della E-GIFT CARD. 

12.5.8 Cookie di tracciamento
Non vengono utilizzati cookie di tracciamento nell’ambito dei servizi di acquisto della E-GIFT CARD.

12.6 Partecipazione a una E-GIFT CARD
L’INIZIATORE ha la possibilità di invitare altri ad accedere a una E-GIFT CARD non ancora finalizzata, ovvero quando il BUONO REGALO non è stato ancora emesso. A tal fine, l’INIZIATORE riceve un link che può condividere con altri tramite il suo servizio e-mail o altri mezzi a sua scelta. L’INIZIATORE si assume la responsabilità della diffusione di questo link. Qualsiasi visitatore che accede alla pagina di contributo di una E-GIFT CARD tramite il link condiviso si riconosce come invitato espressamente dall’INIZIATORE. Qualsiasi visitatore che accede alla pagina di contributo tramite il link condiviso ha il diritto di partecipare alla E-GIFT CARD effettuando un contributo finanziario tramite i mezzi di pagamento disponibili. Quando il visitatore accede alla pagina di contributo della E-GIFT CARD, il nome dell’INIZIATORE e quello del BENEFICIARIO saranno chiaramente visualizzati. Ogni PARTECIPANTE si presume conosca l’INIZIATORE e il BENEFICIARIO. Prima di effettuare un contributo a una E-GIFT CARD, è responsabilità del visitatore verificare l’autenticità della richiesta dell’INIZIATORE. In caso di dubbio, il visitatore è tenuto a verificare direttamente con l’INIZIATORE. Il COMMERCIANTE non sarà responsabile per errori da parte di un PARTECIPANTE.

12.7 Emissione e trasmissione di una E-GIFT CARD
Una volta finalizzata la E-GIFT CARD, viene emessa sotto forma di BUONO REGALO e inviata via e-mail all’INIZIATORE. Se ha selezionato l’opzione “invia tramite e-mail”, anche il BENEFICIARIO riceverà il BUONO REGALO all’indirizzo e-mail fornito dall’INIZIATORE.
Il BUONO REGALO potrebbe non essere ricevuto nei seguenti casi:
•    Il filtro antispam del servizio di posta ha bloccato l’allegato o ha reindirizzato il messaggio nella cartella “SPAM” o “posta indesiderata”;
•    Il firewall ha bloccato il messaggio o l’allegato;
•    La casella di posta è piena;
•    L’indirizzo e-mail è non valido.
 

12.8 Trasmissione della E-GIFT CARD a un BENEFICIARIO
Quando viene acquistata una E-GIFT CARD, il trasferimento di proprietà dal COMMERCIANTE all’INIZIATORE avviene al momento dell’emissione del BUONO REGALO. L’INIZIATORE si assume la piena responsabilità di cedere e trasmettere il BUONO REGALO a un BENEFICIARIO, il terzo di sua scelta, anche quando seleziona l’opzione “invia al beneficiario tramite e-mail”.
L’utilizzo della E-GIFT CARD come mezzo di pagamento si basa sull’utilizzo di un codice stampato sul BUONO REGALO. L’INIZIATORE deve mantenere segreto il codice e il BUONO REGALO. Il COMMERCIANTE non può essere ritenuto responsabile in caso di errore da parte del BENEFICIARIO, perdita o uso fraudolento del codice.
Allo stesso modo, una volta che l’INIZIATORE trasferisce la E-GIFT CARD al BENEFICIARIO, quest’ultimo si riconosce come accettante il trasferimento dei diritti e le Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS specificate nella documentazione di supporto.
 

12.9 Periodo di validità della E-GIFT CARD
La E-GIFT CARD ha un periodo di validità di 365 giorni. Oltre tale periodo, le E-GIFT CARD scadute vengono chiuse e il saldo inutilizzato viene perso. La data di scadenza appare sul BUONO REGALO.
 

12.10 Utilizzo della E-GIFT CARD da parte del BENEFICIARIO
L’utilizzo della E-GIFT CARD come mezzo di pagamento si basa sull’utilizzo di un codice stampato sul BUONO REGALO corrispondente. Il BENEFICIARIO si impegna a prendere tutte le misure appropriate per garantire la sicurezza e la riservatezza di questo codice. Il COMMERCIANTE non può essere ritenuto responsabile per la perdita della documentazione contenente il codice o per l’uso fraudolento dello stesso.
Se la documentazione elettronica del BUONO REGALO viene persa, il BENEFICIARIO deve contattare l’INIZIATORE per ottenere una nuova copia elettronica. Se anche l’INIZIATORE ha perso la documentazione elettronica (ad esempio, cancellazione dell’e-mail contenente queste informazioni), l’INIZIATORE può ricevere una copia elettronica facendo richiesta tramite il link di contatto presente in fondo alla pagina dell’E-Shop. In tal caso, la copia elettronica verrà inviata all’indirizzo e-mail dell’INIZIATORE utilizzato per l’acquisto iniziale. In ogni caso, non è possibile ottenere la riemissione di un BUONO REGALO, ovvero un nuovo codice.
Le Condizioni di Vendita stabilite dal COMMERCIANTE e le relative garanzie si applicano di diritto agli acquisti effettuati utilizzando il saldo disponibile sulla E-GIFT CARD.
Allo stesso modo:
•    La E-GIFT CARD può essere utilizzata su tutto l’E-Shop del COMMERCIANTE;
•    Se il saldo della E-GIFT CARD è insufficiente per coprire un ordine online, verrà richiesto un trasferimento aggiuntivo per finalizzare l’ordine;
•    La E-GIFT CARD può essere utilizzata più volte. Se rimane un saldo sulla E-GIFT CARD dopo un acquisto, questo saldo può essere utilizzato per acquisti successivi entro il periodo di validità indicato sul BUONO REGALO;
•    Se, a seguito di un ordine pagato con una E-GIFT CARD sull’E-Shop, gli articoli vengono restituiti o l’ordine viene annullato, la E-GIFT CARD utilizzata per il pagamento verrà riaccreditata e potrà essere utilizzata per un altro acquisto.

12.11 Cancellazione e rimborso di una E-GIFT CARD
I BUONI REGALO non possono essere rimborsati, rivenduti, trasferiti come compensazione o scambiati con denaro.

12.12 Violazione di queste regole - sospensione del servizio
Il COMMERCIANTE può rifiutare di fornire i nostri servizi per i seguenti motivi:
•    violazione di queste Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS;
•    qualora ritenga che le azioni dell’utente possano comportare una perdita finanziaria per il COMMERCIANTE o causare danni al COMMERCIANTE o a terzi;
•    sono in corso modifiche sull’E-Shop che lo rendono temporaneamente non disponibile.

12.13 Tariffe
Gli importi disponibili per le E-GIFT CARD sono visualizzati sull’E-Shop. Ogni contributo viene aggiunto al saldo della E-GIFT CARD senza alcun costo aggiuntivo.

12.14 Limiti di garanzia
Il COMMERCIANTE non può garantire il funzionamento ininterrotto del Servizio e non può essere ritenuto responsabile per casi di indisponibilità, sospensione o malfunzionamento del Servizio, in particolare durante la manutenzione e gli aggiornamenti e quando si verificano problemi con la rete Internet.
Il COMMERCIANTE implementerà soluzioni all’avanguardia per evitare qualsiasi modifica fraudolenta della E-GIFT CARD. Tuttavia, gli utenti riconoscono che il COMMERCIANTE non può essere ritenuto responsabile, salvo in caso di comprovata grave negligenza, per eventuali danni derivanti da:
•    violazioni o alterazioni fraudolente effettuate da persone non autorizzate sul servizio;
•    tempi di risposta anormalmente lunghi o funzionamento lento del servizio;
•    perdita, danni o distruzione accidentale dei dati costituenti una E-GIFT CARD o delle e-mail scambiate tra Utenti e COMMERCIANTE, inclusi eventuali costi associati al recupero, riproduzione o riparazione di tali dati o messaggi.
Il COMMERCIANTE può essere ritenuto responsabile solo in caso di comprovata violazione dei suoi obblighi come previsto nelle presenti Condizioni d’Uso delle E-GIFT CARDS. In ogni caso, il COMMERCIANTE non sarà responsabile per danni indiretti subiti dall’utente o da terzi a causa dell’utente, in particolare perdite finanziarie e/o di entrate e/o profitti e/o utili attesi e/o opportunità e/o problemi legati alla reputazione.
Tutte le informazioni o i consigli forniti dal COMMERCIANTE non possono in alcun modo essere considerati come garanzia.

12.15 Assistenza - contatto
Assistenza e un indirizzo di contatto sono disponibili tramite il link presente in fondo all’E-Shop (www.smeg.it).

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni di vendita e, conseguentemente, i contratti conclusi con i Clienti, sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso (ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, “Codice del Consumo”, come modificato dal d.lgs. 170/2021 e, in modo particolare, il “Capo I, Titolo III della Parte III” nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, “Decreto E-commerce“).
Le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali saranno devolute alla competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
In alternativa, il Cliente potrà scegliere di accedere alla piattaforma per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie fornita dalla Commissione Europea, presente sul sito  http://ec.europa.eu/odr

Ultimo Aggiornamento: 18 dicembre 2025